Modelo de Política de Devoluciones y Cambios para Dulce Enriqueta
Última actualización: 16 de agosto de 2025
En Dulce Enriqueta, queremos que vos y tu mascota estén 100% satisfechos con la compra. Por eso, si no estás contento con tu pedido, podés realizar un cambio o devolución de acuerdo con los siguientes términos.
1. Plazo para el cambio o devolución
Tenés 15 días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar un cambio o la devolución.
2. Condiciones de los productos
Para que el cambio o la devolución sean aceptados, el producto debe estar en las siguientes condiciones:
- Sin uso y sin haber sido lavado.
- En su embalaje original.
- Con todas las etiquetas y accesorios.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que hayan sido usados o estén en mal estado.
3. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, envianos un correo electrónico a [Tu correo electrónico] con los siguientes datos:
- Número de orden de compra.
- Nombre del producto que querés cambiar o devolver.
- Motivo del cambio o devolución (ej: "no le quedó el talle", "cambio de modelo", "producto defectuoso").
Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
4. Costos de envío
- Cambios por talle o modelo: El costo del envío de vuelta a nuestro depósito y el nuevo envío al cliente corren por cuenta del cliente.
- Productos defectuosos o error de envío: Si el producto tiene un defecto de fábrica o si te enviamos el artículo incorrecto, nosotros nos haremos cargo de todos los costos de envío.
5. Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones, te contactaremos para procesar el reembolso.
- Medio de reembolso: El dinero se acreditará a través del mismo método de pago que usaste en la compra (Mercado Pago, tarjeta de crédito, etc.). El plazo para ver el reembolso reflejado puede variar según el banco o la entidad emisora.
